1月31日望京西站开通首日，早上6点多天还没亮，记者在望京西交通枢纽便看到大量市民的身影。“今天虽然是休息日，但盼望已久的17号线望京西站开通，总是要来打卡留念的。”不少市民在被问及换乘体验时，对新枢纽完善的设施和配套服务纷纷点赞。

　　此前13号线号线有直通的换乘通道，现在这条“上天入地”的换乘通道被正式关闭，乘客需经由17号线号线号线的换乘。记者注意到，在社交平台上，不少市民认为新的换乘通道虽然比老通道远一些，但舒适度明显提升。有市民说，老通道像是部分位于室外的铁皮箱子，夏热冬凉；而且早晚高峰扶梯人满为患时，一些乘客不得不连爬两段长长的台阶完成换乘。如今新的室内换乘通道冬暖夏凉，台阶也比之前少了一段，整体感受很不错。

　　还有不少热心市民在社交媒体发布“换乘省时攻略”：“乘坐13号线需要在望京西换乘的亲们，可以坐前往东直门方向的车头和前往西直门方向的车尾。这样一下车身旁就是换乘通道，可以节省很长一段步行的距离。”

　　枢纽在为乘客服务方面下足了功夫。无论是在地铁站台还是公交站台，乘客都能够根据指引快速找到无障碍卫生间和母婴室。母婴室还贴心配备温奶器、湿巾加热器等设备，给带娃长时间乘坐公共交通的家长，提供了一个舒适安全的休息空间。

　　细心的乘客还注意到，整个枢纽在相关设备设施的设置上充分考虑了乘客需求。目前大多数公交和地铁站的卫生间都设置在站台两端，乘客下车后要走相对较远的距离才能抵达。而望京西交通枢纽将卫生间设在了正对落客区和乘车区的位置，方便乘客识别，也缩短了乘客往返的时间。此外，目前枢纽1层和夹层的乘车区都设置在枢纽站内而非露天区域，这也为乘客提供了一个良好的候车环境，无需担心恶劣天气。